Η παρούσα πολιτική επιστροφών αφορά το ηλεκτρονικό κατάστημα της Coverderm και έχει συνταχθεί σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή, και ιδίως τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτών, όπως ισχύει, καθώς και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει εγγράφως την εταιρεία μέσω e-mail ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του ηλεκτρονικού καταστήματος, αναφέροντας:
- Farmeco Α.Ε. Δερμοκαλλυντικά
- Αριθμό παραγγελίας
- Προϊόν/προϊόντα προς επιστροφή
- Τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) για την επιστροφή χρημάτων, όπου απαιτείται
Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, θα πρέπει:
- Το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
- Να μην έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί
- Να διατηρείται η αρχική συσκευασία άθικτη
- Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς
Για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας και υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε καλλυντικά ή δερμοκαλλυντικά προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994.
Επιστροφή Χρημάτων
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης και αποδοχής της επιστροφής, επιστρέφεται αποκλειστικά η καθαρή αξία των προϊόντων.
Από το ποσό επιστροφής αφαιρούνται:
- Τα έξοδα αποστολής
- Τυχόν έξοδα αντικαταβολής
- Τυχόν κόστος ασφάλισης μεταφορών
- Οποιεσδήποτε πρόσθετες υπηρεσίες μεταφοράς ή χρεώσεις που επιλέχθηκαν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Έξοδα Επιστροφής
Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη, εκτός εάν:
- παραδόθηκε λανθασμένο προϊόν,
- ή το προϊόν είναι ελαττωματικό κατά την παράδοση.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, η εταιρεία αναλαμβάνει το σχετικό κόστος επιστροφής και αντικατάστασης.
Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα
Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την εταιρεία εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την παραλαβή, αποστέλλοντας σχετικές φωτογραφίες και στοιχεία της παραγγελίας.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αξιολόγησης του αιτήματος πριν την έγκριση αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.
Διεύθυνση Επιστροφών
Οι επιστροφές πραγματοποιούνται κατόπιν συνεννόησης με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας.
Για περισσότερες πληροφορίες, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν μέσω:
- e-mail: [email protected]
- τηλεφώνου: +30-210-2131701
Τελικές Διατάξεις
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης της παρούσας πολιτικής οποτεδήποτε, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, υπό την προϋπόθεση ότι οι αλλαγές συμμορφώνονται με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.